2020 Gestão de Incidentes - Indicações do prof. Ilan Chamovitz

De Wiki de Ilan Chamovitz - Informatica, Administracao, Eng. Producao, Educacao, Tecnologia da Informacao

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.trt13.jus.br/institucional/governanca/publicacoes/trt-13/setic/escritorio-de-processos/processo-de-gerenciamento-do-incidentes/Processo%2520de%2520Gerenciamento%2520de%2520Incidentes.pdf&ved=2ahUKEwiVrOKOo_LoAhX1CrkGHVzID5cQFjABegQIBBAB&usg=AOvVaw3vcbktW__veArmNP5mfzO9

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://portais4.ufes.br/posgrad/teses/tese_11022_Disserta%25E7%25E3o%2520Final%2520-%2520Daniel%2520Carraretto.pdf&ved=2ahUKEwiVrOKOo_LoAhX1CrkGHVzID5cQFjACegQIAxAB&usg=AOvVaw095ckNx_BtKMrPbRCUDtRv

O’Callaghan, Katherine Mary. Incident Management: Human factors and minimising mean time to restore service. 2010. Disponivel em: <http://dlibrary.acu.edu.au/digitaltheses/public/adt-acuvp272.01032011/index.html>. Acesso em out. 2011.

Incident Management. Disponivel em: <http://www.itlibrary.org/index.php?page=Incident_Management>. Acesso em set. 2011. Georgia Killcrece. Incident Management. Disponivel em: <https://buildsecurityin.us- cert.gov/bsi/articles/best-practices/incident/223-BSI.html>. Acesso em out. 2011.

Incident Management.. Disponivel em: <http://wiki.en.it- processmaps.com/index.php/Incident_Management>. Acesso em nov. 2011. Office of Government Commerce. Service Operation: Incident Management. 1ª edição. The Stationery Office. 2007. Diogo Vernay. Gerenciamento de Incidentes – ITIL. Disponivel em: <http://www.devmedia.com.br/post-7174-

Gerenciamento-de-Incidentes-ITIL.html>. Acesso em set. 2011. Gerenciamento de Incidentes. Disponivel em: <http://www.cavalcante.us/Concursos/Analista_de_Sistemas/ITIL/acadger-Modulo2- incidentes.pdf>. Acesso em nov. 2011.

Artur Rodrigues. Gerenciamento de Incidentes. Disponivel em: <http://blogs.technet.com/b/arturlr/archive/2008/11/09/gerenciamento-de-incidentes.aspx>. Acesso em out. 2011.

Emerson Dorow. ITIL: Gerenciamento de Incidentes x Gerenciamento de Problemas. Disponivel em: <http://www.profissionaisti.com.br/2010/09/itil-gerenciamento-de-incidentes- x-gerenciamento-de-problemas/>. Acesso em nov. 2011