Dicas de Tutoria

De Wiki de Ilan Chamovitz - Informatica, Administracao, Eng. Producao, Educacao, Tecnologia da Informacao

Proposta para melhoria de processos

Introdução

Atualmente vivemos na Sociedade do Conhecimento, onde informação, conhecimento e inteligência são considerados como elementos com valor econômico fundamental nas organizações. Coletar dados é fundamental, mas não basta para resolver problemas e agregar valor. É importante não somente que os dados sejam coletados, mas que sejam classificados, organizados segundo um contexto. É necessário que dados coletados sejam utilizados para atingir objetivos, ou seja, que sejam convertidos em informação e a informação deve analisada e aplicada para resolver problemas e, assim, gerar o Conhecimento. Neste contexto, coletar dicas de tutores para a melhoria de processos é fundamental. Este artigo apresenta dicas obtidas a partir da experiência própria do autor em 4 cursos Online, como aluno (2 disciplinas) e, principalmente, como professor (2 disciplinas), desde o ano de 2008.

Metodologia

Para apresentar as dicas de forma estruturada, o autor procurou, durante os cursos, identificar as melhores formas e situações para resolver problemas e executar atividades do curso. Em seguida, listou os procedimentos adotados. Por fim, categorizou as dicas em 3 tipos: informacional, operacional e de atitude.

Informação - Na sociedade da informação, conhecer determinadas características e resultados dos controles existentes na plataforma é fundamental. É uma questão estratégica.

Operacional - São procedimentos que visam a eficiência - realizar corretamente as operações propostas, minimizando custos ou tempo.

Comportamental - Operações realizadas que visam corresponder ou superar as expectativas do usuário. O impacto gerado no "cliente", pode resultar mais participação e motivação por parte do estudante.

Relação das dicas

Dicas voltadas à Informação

• Saber o perfil da empresa e dos participantes com antecedência. Fontes: Relatório, Internet, pessoas...
• Consultar AA via Proatividade (não concluir).
• Saber se são alunos novos ou antigos.
• Identificar a quantidade de mensagens.
• Receber a apostila com antecedência. É importante receber o material (CD e apostila impressa - fundamental).

Dicas voltadas à operações

• Verificar quem foi na ROL (tela ou impressao).
• Baixar os artigos para uma pasta facilita.
• Utilizar imagens na abertura de módulos.
• Lançar notas utilizando dois navegadores.
• Trabalhar com 2 pastas:
  • para os artigos e apostila do curso.
  • para os trabalhos. (Os trabalhos devem ter nomes padronizados: sugestão:
• Estabelecer um padrão para nomes dos arquivos: Matriz...._Modulo1_nome_versao1.doc)
• Possibilidade de copiar para o celular.
• Videos - ver a possibilidade de se utilizar o youtube. Ou se necessário, criar um usuário da FGV Online.
• Equipes: Prever a necessidade de se agrupar equipes de acordo com o acesso, ou permitir que o tutor altere

as equipes. Dicas voltadas `a atitude do tutor

• Responder com a maior brevidade
• Entrar sempre que possível.
• Perceber a quantidade de informação existente nas Discussões
• Ter em mente que existe um ciclo que pode ser dividido em quartis: mensagens tem mais qualidade no 2 e 3 quartil. Existem 2 tipos de usuários. Novo e antigo. O novo deve entrar no ritmo.

Saber diferenciar os tipos de mensagens. Tabela apresentada em Loppes (2007):

Quadro 4.3 – Identificação e Significado das Categorias

• Social - Termos que expressam reconhecimento e gratidão ou cumprimento, anunciando a chegada ou a saída do ambiente de

discussão.

• Confirmação - Estruturas semânticas que expressam aprovação ou reprovação de uma afirmação.
• Esclarecimento - Discurso em que o debatedor deseja elucidar uma dúvida, detalhar o seu entendimento sobre uma definição ou uma

opinião.

• Informação - Expressões que permitem ao debatedor expor seu conhecimento sobre um fato, alguém ou alguma coisa; definir um

conceito ou uma síntese sobre certo assunto.

• Mediação - Termos que caracterizam uma intervenção que vise facilitar ou desenvolver a participação do grupo.
• Motivação - Estruturas semânticas que significam um estímulo à participação do grupo ou de um outro participante.
• Negociação - Sentenças que representam a posição de concordância ou discordância sobre a opinião de outro participante, a busca do posicionamento de outro participante ou o questionamento sobre uma posição de outro participante.
• Tarefa - Expressões que indicam o início ou a conclusão dos trabalhos.
• Texto - Sentenças que fazem referência ao texto-base ou enunciado inicial apresentado, seja com uma citação, com um posicionamento favorável ou não ao que foi mencionado, como também uma complementação ou a definição de um novo conceito a partir do texto original.

Conclusão

A necessidade de se realizar atividades que dependem de tecnologia acabam por exigir do tutor mudanças em seus comportamentos e atitudes. A obtenção de informação e o aproveitamento de ferramentas que auxiliam o controle de presença e de participação podem aumentar a eficiência e facilitar a avaliação de desempenho dos aprendizes. Ao tutor cabe perceber e utilizar estas ferramenta; À instituição cabe identificar formas para aumentar a eficiência (como fazer), estabelecer e melhorar a metodologia visando a eficácia (o que fazer) do processo de tutoria.