Professor Dr. Ilan Chamovitz

Fatores para Mudança na Administração
de Serviços
- Ações de governo para mudar regulamentos, privatização
- Relaxamento das restrições dos profissionais ao marketing
- Inovações tecnológicas
- Crescimento das cadeias de serviço e redes de franquia
- Pressões para melhorar a produtividade e a qualidade
- Expansão das empresas de leasing e de aluguel
- Fabricantes como fornecedores de serviço
- Entidades públicas e não lucrativas buscando novas receitas
- Gerentes inovadores

Diferenças Básicas entre Bens e
Serviços
- Nenhuma propriedade sobre os serviços
- Produtos do serviço são realizações intangíveis–não objetos
- Maior envolvimento dos clientes no processo de produção
- Outras pessoas podem fazer parte da experiência do produto
- Quanto maior a variabilidade nos insumos e produtos
operacionais–mais difícil melhorar a produtividade e controlar a
qualidade
- Muitas vezes há dificuldade de avaliação para os clientes
- Normalmente não pode ser produzido para ser estocado
- O fator tempo é muito importante–rapidez pode ser a chave